IT用户培训

IT用户培训

不要认为没有用户培训的 IT 解决方案是完整的。

IT 运营良好运行的一个经常被低估的因素是与最终用户有效沟通和培训的能力。它的缺失常常导致计算机人员打算使用系统的方式与人们实际使用它的方式之间的脱节。

有几个因素被广泛认为对 IT 项目的成功和 IT 组织的整体效率至关重要。它们包括确保 IT 与明确定义和理解的业务目标保持一致,执行管理层支持 IT 部门的工作,以及 IT 组织拥有完成工作所需的专业知识和经验。

像大多数通情达理的人一样,我承认这些品质是必要的,但我认为它们通常不足以取得成功。 IT 运营良好运行的一个经常被低估的因素是与最终用户有效沟通和培训的能力。它的缺失常常导致计算机人员打算使用系统的方式与人们实际使用它的方式之间的脱节。

鉴于计算机人员最初成为计算机人员的一个常见原因是他们更习惯于使用机器、配置软件或编写代码而不是与人互动,因此这个问题并不那么令人惊讶。

包括业务经理在内的所有人都低估了在新系统或应用程序上有效培训用户所需的努力,这加剧了技术专家与最终用户接触的固有倾向。简单地分发用户指南或举办单一的小组培训课程,无论构思多么好,通常都无法完成工作。如果这听起来像您的企业的方法,那么是时候将培训放在首位了。

从相应的预算开始。将给定项目预算的 10% 用于培训是一个很好的指导方针。通常,您会发现将培训作为项目中一个重要且不可或缺的阶段而不是事后的想法会带来更好的整体解决方案,因为制定真正的培训计划和材料的行为迫使设计师更清楚地关注最终用户的观点和需求。

接下来,了解受众并承诺提供尽可能多的不同类型的培训。正如我的四年级学生最近在学校学到的那样,不同的人有不同的偏好学习方式,尤其是当其中一些人是高管、律师或医生(或科技专栏作家),因为他们太忙而无法参加正式的培训课程时。

如果历史表明一半的公司不会参加集体培训课程,那么一定要安排一对一的课程。有些人喜欢了解所有细节,并会使用深入的手册。其他人永远不会尝试阅读超过一页的内容。许多人会在工作时间抽出时间学习。其他人则可以通过他们可以在晚上观看的录制视频提供更好的服务。

您不需要创建可以想象的所有可能类型的培训,但您确实需要提供人们会参加、阅读或观看并从中实际学习的内容。

最后,解决 IT 系统和应用程序的预期用途和实际用途之间脱节的另一种方法是选择简单、直接的解决方案。这可能意味着您会牺牲某些特性或功能,但正确使用 80% 的解决方案远比错误使用 100% 的解决方案要好。


实用提示:

视频培训的好处

无论您决定为初始培训开发什么内容,您都需要一些东西作为参考,供无法参加的人员、需要复习的人员和未来的员工参考。录制的培训视频是一种很好的方法。

将内容分成可管理的块——如今没有人想看一小时,甚至 30 分钟的视频——并使用类似的工具 来自 Techsmith 的 Jing.这既简单又高效。