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        患者服務

        常見問題

        發布日期:2022-07-12 09:36:57 瀏覽次數:

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        問題1:若您沒有智能手機,或者不會使用智能手機,如何掛號、繳費?

        答:攜帶個人身份證原件/戶口本,可聯系上患者的手機號碼,至我院門診大廳掛號繳費窗口掛號、繳費,建議家屬陪同操作不便的老年人,或通過家屬的智能手機在我院微信公眾號上傳患者本人身份證照片建卡。


        問題2:如何預約掛號?

        答:1、目前我院預約途徑有微信預約(江西省腫瘤醫院官方微信公眾號)支付寶預約(江西省腫瘤醫院支付寶官方小程序)自助機預約、網絡預約(江西省腫瘤醫院官網:www.phemarine.com;健康之路醫護網:www.yihu.com電話預約(0791-88315120、18170058120<24小時>、12320)現場預約、診間預約、出院復診預約。

        2.預約號源提前15天開放,并進行分時段預約,所有的號源分配到當日的不同時間段,您可以根據自己的就診時間選擇相應的時段就診。


        問題3:什么時間段可以預約掛號?

        答:1.網絡、微信、支付寶、自助機24小時均可預約掛號。

        2.門診掛號窗口預約掛號時間為周一到周五上午07:30—12:00下午14:15-17:30,周六上午8:00-12:00。


        問題4:可以提前多少天預約掛號?

        答:我院專家號和普通號均可提前15天預約掛號。具體號源詳見各預約途徑實際號源開放情況。


        問題5:預約掛號時間是否能夠修改?

        答:目前信息系統暫不支持修改,若需修改,請在就診時間前通過原掛號途徑取消掛號,再重新掛號。


        問題6:哪里查看掛號是否成功?

        答:微信公眾號和支付寶官方小程序掛號均可在“個人中心-費用單據查詢-查詢掛號單-預約掛號/當天掛號”查看掛號記錄。


        問題7:能不能現場掛號?

        答:1.可以現場掛號。

        2.所有號源全部開放預約,當天若有剩余號源可以通過門診掛號窗口、門診自助機、微信公眾號、支付寶官方小程序掛當天號源。

        3.因我院預約號源提前15天開放,建議采用預約方式進行掛號。


        問題8:掛號成功后怎么看???

        答:1.成功掛號并支付診察費者,持身份證/掛號憑條/就診碼到候診區簽到候診。

        2.預約成功但未繳費者,需到醫院掛號窗口繳費后,持身份證/掛號憑條/就診碼到候診區簽到候診。


        問題9:復診是否需要掛號?

        答:1.復診者仍需掛號。

        2.我院住院患者出院時,主治醫師通過診間預約直接為你預約下次就診時間。也可以通過我院各種預約方式進行預約掛號。


        問題10:解讀報告是否需要掛號?

        答:若就診當天取得檢查報告,為您開具檢查單的科室坐診醫師為您解讀報告,不需要重新掛號。


        問題11:如何掛當天的號?

        答:1.當天若有剩余的號源可以通過門診掛號窗口、自助機、微信公眾號、支付寶官方小程序掛當天號。

        2.因我院實行提前15天開放預約號源,建議采用預約方式進行掛號,以免到院后,因無號看不了病而耽誤你的時間。


        問題12:專家號能不能預約?

        答:1.專家號能預約。

        2.所有專家的號源全部開放預約,請通過我院開放的預約方式提前進行預約掛號。


        問題13:普通門診在哪里掛?

        答:我院各門診診室均設有普通門診,您可通過門診掛號窗口、自助機、微信公眾號、支付寶官方小程序掛所需科室的普通號。


        問題14:掛號失敗是什么原因?

        答:掛號失敗可能與自身網絡不暢、操作不當、信息輸入錯誤或院方信息故障有關。如您掛號失敗請退出程序稍后再試或更換預約途徑進行預約掛號。


        問題15:過號了要不要重新預約?

        答:因預約掛號實行分時段預約,就診時間精確到半小時,故希望患者能遵守約定時間到醫院簽到就診,如過號可能將導致您的等候時間延長。


        問題16:預約了門診號源,沒有看診能不能退號?怎么退號?

        答:1.提前預約掛號后,因個人原因需取消或退號的,請在預約就診時間前在原路徑取消預約掛號,掛號費將于3-7個工作日退回你的賬戶。

        2.若為掛號窗口或自助機掛號者,也可到醫院門診部,憑身份證/掛號憑條/就診碼,當天的號由所掛號門診醫師簽字,預約號由門診辦公室簽字后,在掛號窗口退費。


        問題17:醫院發布停診通知了怎么辦?

        答:1.醫師因各種原因需要停診,醫院將通過短信平臺推送醫師停診信息至預約患者手機,接到醫師停診通知后,可通過①微信公眾號/支付寶官方小程序“個人中心-費用單據查詢-查詢掛號單-預約掛號/當天掛號-取消掛號”我的掛號-退費。②電話:撥打0791-88315120取消。③自助機/現場預約:現場退費。

        2.若還想掛該醫師的號,需選擇其下次開診時間重新掛號。


        問題18:預約掛號自動取消了,是怎么回事?

        答:1.已經預約好的號,系統是不會自動取消的,除非是患者本人操作取消。

        2.不排除偶爾系統故障原因所致,如預約掛號取消后,還需就診請再次預約掛號。


        問題19:開藥還需要重新掛號嗎?

        答:開藥、開檢查均需掛號后,醫師才能開具。若您當天已掛號就診,需再次找醫師開藥,您所掛科室的坐診醫師能為您開具處方,不需要重新掛號。


        問題20:掛錯了號怎么辦?

        答:1.掛錯醫師和科室后,不能進行修改,只能退號,參考退號流程。

        2.退號后,需要重新進行掛號。


        問題21:已繳費,就診當日如何退號、退費?

        答:就診當日原則上不退費。如因院方原因就診當天未就診,需要退診察費,可先由就診診室醫生或門診辦確認后再到掛號繳費窗口退診察費。


        問題22:掛號時,如何選擇醫生/專家?

        答:在江西省腫瘤醫院微信公眾號/支付寶小程序上預約掛號時,有每位醫生的介紹(專業偏向、研究方向),可根據自身情況選擇。


        問題23:通過微信注冊登記后,在哪里查看資料?

        答:1.進入江西省腫瘤醫院微信公眾號,點擊“個人中心-費用單據查詢”中查看。

        2.檢查檢驗報告查看通過點擊“個人中心-查報告單”中查看。


        問題24:微信注冊登記后,還能不能修改資料?

        答:微信綁定患者的信息后不能修改,若錄入信息錯誤,需解除綁定后,重新錄入?;蛟陂T診掛號窗口上出具二代身份證后,由工作人員進行修改。


        問題25:微信注冊登記后,還要再辦就診卡嗎?

        答:患者通過微信公眾號/支付寶小程序綁定個人信息后,將生成電子就診二維碼,患者到院可使用電子二維碼/身份證完成簽到候診、繳費等業務,無需辦理實體就診卡。


        問題26:微信注冊登記的就診人能不能刪除?

        答:目前暫不支持個人信息刪除,但可以在“個人中心——我的就診卡”中解除綁定。


        問題27:微信就診人能不能綁在多個手機上?

        答:1.自己或家人手機均可以綁定患者信息。

        2.同一個手機可以同時綁定多位不同患者的信息。

        3.同一患者的信息可以同時在不同手機上綁定。


        問題28:外籍人士是否可以線上掛號?

        答:外籍人士憑護照通過微信公眾號/支付寶小程序/門診掛號窗口掛號就診。


        問題29:如何繳費?

        答:1.所有患者都可關注微信公眾號綁定患者信息后即可手機繳費 。

        2.自助機上點擊門診自助繳費選擇插入就診卡/掃描身份證/電子就診二維碼讀取患者維修費后,可選擇銀行卡、支付寶及微信掃碼支付。

        3.醫?;颊呷粜枋褂冕t??ㄖЦ?,目前支持南昌市社??ê褪≈贬t??ㄔ谧灾鷻C或掛號窗口繳費。


        問題30:如何查詢檢查報告?

        答:1.通過微信公眾號/支付寶小程序綁定患者信息后,可在查詢90天以內的檢驗檢查報告。

        2.可持患者身份證/就診碼在自助機上自助查詢并打印。


        問題31:怎么看不到最新的檢驗、檢查報告?

        答:檢查檢驗報告出具時間以實際出報告的時間為準,不能看到最新檢查報告,說明報告結果還沒出來。


        問題32:用別人手機綁定的就診信息怎么查看檢查報告?

        答:1.通過綁定就診信息者的手機查看。

        2.自己重新綁定就診信息后查看。


        問題33:發票可不可以報銷?

        答:1.我院為公立醫院,所開具的發票為國家正式發票,可以作為報銷憑證。

        2.所有繳費的項目都可在門診自助打印機上打印發票。


        問題34:醫院周末可以就診嗎?

        答:我院為無假日醫院,周六上午門診開放,周六下午及周日可以通過急診通道就診。

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